Servicio de atención al cliente: Preguntas
frecuentes
Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente,
hemos recopilado una lista de las preguntas más frecuentes
formuladas por nuestros usuarios con sus respectivas respuestas.
¿Cómo puedo encontrar apartamentos
disponibles para las fechas que quiero?
Explicamos la sistemática de la reserva aquí
¿Cómo puedo encontrar apartamentos
con instalaciones concretas, por ejemplo, con piscina?
En la descripción de cada apartamento se exponen detalladamente
todos los servicios de los apartamentos.
¿Dónde puedo encontrar la información
de contacto del apartamento?
Encontrarás la dirección postal en la ficha
del apartamento. La información de contacto telefónico
y por email aparece en el email de confirmación que
se envía una vez efectuada la reserva.
¿Dónde puedo encontrar información
sobre cómo llegar al apartamento?
En la parte inferior de la ficha general del apartamento
encontrarás información sobre su ubicación
y cómo llegar. En la parte superior izquierda verás
un amplio mapa de los alrededores del alojamiento.
Precios
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING son
por apartamento y estancia, a menos que se indique lo contrario.
¿Hay comisiones de reserva?
No, no cobramos comisiones por efectuar la reserva.
¿Está el desayuno incluido en el precio?
Una vez hayas verificado la disponibilidad para las fechas
solicitadas y obtenido el presupuesto de tu estancia, encontrarás
información sobre desayuno, impuestos y equipamiento
clicando sobre el nombre de la habitación. Esta información
se repite justo antes de realizar la reserva, para que no
tengas dudas sobre los servicios contratados.
El precio ¿incluye impuestos?
El precio final indicado incluye todos los impuestos, salvo
mención expresa en contrario.
¿Hay descuentos especiales? (para jubilados,
empleados de líneas aéreas etc)
APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING ofrece los mejores precios
para las fechas de tu estancia. Los descuentos están
incluidos y no es posible añadir otros al precio confirmado.
¿Puedo utilizar vales de descuento? (de revistas,
tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás
efectuar la reserva a través de la empresa emisora
del vale.
Tarjetas de crédito y pagos
¿Por qué necesita APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING
los datos de mi tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven
únicamente como garantía para el apartamento
en caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo.
El cargo es normalmente de una noche y es el apartamento quien
lo efectúa. APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING no efectúa
cargos en tarjetas de crédito. El importe de la estancia
se abona en el alojamiento.
¿Solicitan los apartamentos depósitos
o pagos por anticipado?
El importe de la estancia se abona en el alojamiento. Si
el apartamento solicita un depósito estará indicado
claramente en la página. No obstante, algunos apartamentos
realizan una comprobación previa de la tarjeta como
garantía complementaria. La comprobación previa
consiste en cargar una cantidad para garantizar la habitación,
esta cantidad puede ser el importe de una noche o del total
de la reserva. Una vez la tarjeta de crédito ha sido
comprobada se reembolsa dicha cantidad.
¿Qué tarjetas de crédito puedo
utilizar para garantizar la reserva?
MasterCard, Visa y American Express se aceptan como garantía,
aunque puede que el apartamento no acepte todas para efectuar
el pago. Consulta en la parte inferior de la página
el apartado de condiciones y tarjetas de crédito aceptadas.
¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Depende de las condiciones de cada apartamento. Deberás
ponerte en contacto con el apartamento directamente. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación de
la reserva.
¿Puedo pagar el importe de la estancia en
el apartamento con una tarjeta de crédito diferente
a la que he utilizado para garantizar la reserva?
Como los datos de la tarjeta de crédito sólo
se utilizan a nivel de garantía, una vez en el apartamento
podrás pagar como desees.
Se ha cargado un importe a mi tarjeta de crédito
¿cómo puedo conseguir que me lo reembolsen?
APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING no efectúa cargos
a tarjetas de crédito. Ha sido el hotel/apartamento
el que ha efectuado el cargo, por lo que deberás ponerte
en contacto con el mismo directamente. Encontrarás
los datos de contacto del apartamento en el email de confirmación
de la reserva.
No tengo tarjeta de crédito ¿puedo
efectuar una reserva?
No. Todos los apartamentos solicitan una tarjeta de crédito
para garantizar la reserva. No podemos procesar ninguna sin
ella.
¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta
de crédito? ¿Es segura la página de APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING?
APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING recibe la información
de la tarjeta de crédito a través de un servidor
seguro. Utilizamos tecnología de última generación,
la más segura del mercado, cifrando toda la información
personal y los datos de tu tarjeta de crédito. El método
de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado
SSL ha sido emitido por Thawte. Protegemos nuestra red de
servidores de accesos no autorizados mediante un sistema de
firewall. Podemos garantizar por tanto la seguridad de la
página. No debes preocuparte a la hora de enviarnos
los datos de tu tarjeta de crédito.
Proceso de reserva
¿Cómo sé si mi reserva está
confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso aparecerá
una confirmación instantánea en la pantalla
mostrando la información y el número de la reserva.
Recomendamos imprimirlo. En unos minutos recibirás
un email con más información, como los datos
de contacto del apartamento.
¿Puedo reservar por teléfono o email?
No. No procesamos reservas por teléfono ni por email.
No obstante, si necesitas asistencia puedes llamarnos en horario
de oficina o enviarnos un email a customerservice@bookings.net
He reservado un apartamento pero no he recibido la
confirmación por email ¿qué hago?
La razón más común por la que no se
reciben los emails de confirmación es por escribir
la dirección incorrectamente. Recomendamos revisarla
antes de finalizar la reserva. También hemos detectado
que el email de confirmación se recibe en ocasiones
en la bandeja de correo no deseado. Si no recibes el email,
envíanos los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Puedo reservar un apartamento para uso durante
el día?
No. El mínimo que se puede reservar a través
de nuestra página es de una noche.
Condiciones de los apartamentos e instalaciones
¿Qué son las horas de llegada o “check-in”
y las horas de salida o “check-out” del apartamento?
Las horas de llegada o “check-in” y de salida o “check-out”
pueden variar dependiendo del apartamento y aparecen detalladas
en la página de información general del apartamento.
Si vas a llegar tarde o muy pronto, te recomendamos que lo
especifiques al efectuar la reserva en el apartado Comentarios
/ Preguntas del formulario de reserva o que envíes
un email al apartamento utilizando la dirección de
contacto que aparece en el email de confirmación de
la reserva.
¿Cómo puedo solicitar una hora de llegada
o “check-in” anterior o una hora de salida o “check-out” posterior
a la indicada por el apartamento?
Te recomendamos contactar con el apartamento. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
Llegaré al apartamento tarde ¿puedo
entrar?
Encontrarás las horas de llegada (check-in) en la
sección de condiciones del apartamento situada en la
parte inferior de la página. Te recomendamos contactar
con el apartamento para asegurarte de poder entrar. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo sé si el apartamento tiene
parking?
En la página del apartamento, en el apartado “cómo
llegar” (travel information) encontrarás más
información sobre opciones de aparcamiento. Si no se
especifica nada puedes enviarnos un email a customerservice@bookings.net.
¿Cómo puedo saber si el apartamento
ofrece un servicio de traslados y cómo puedo reservarlo?
Consulta la sección “instalaciones del apartamento
/ servicios”. Si ofrece tal servicio, deberás concertarlo
directamente con el apartamento una vez efectuada la reserva.
Encontrarás los datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo sé si el apartamento admite
animales?
En el menú de búsqueda clica en la opción
“mostrar opciones avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda
seleccionando las casillas de “animales domésticos
permitidos” o "Habitaciones familiares".
¿Cómo sé si el apartamento dispone
de un equipamiento concreto, por ejemplo, ascensor?
Puedes consultar el apartado “instalaciones” en la página
del apartamento.
¿Qué hago si me surgen preguntas sobre
la habitación o el apartamento?
Te recomendamos contactar con el apartamento a través
del apartado “comentarios” del formulario de reserva (en inglés
o en el idioma del apartamento si es posible) o enviar un
email a: customerservice@bookings.net
Cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi
reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la parte inferior del email
de confirmación.
¿Pago algún coste de de cancelación?
APARTAMENTOSBRUSELAS.COM-BOOKING no cobra ningún importe
por cancelaciones. No obstante, y para evitar cargos por parte
del apartamento, asegúrate de cumplir con las condiciones
de cancelación. Encontrarás las condiciones
en el apartado correspondiente de la página del apartamento.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido
cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás un email para
confirmar la cancelación. Si no recibes el email de
cancelación envíanos los datos de tu reserva
a customerservice@bookings.net
